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酒店gro丢人吗
GRO是英文”Guest Relation Officer“的缩写,酒店行业指的是客户关系主任 岗位职责 掌握当日客情及餐饮活动。参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
GRO主要就是和客人多聊聊,多沟通,客人有问题多帮忙解决,有建议多向上汇报,做好宾客意见的汇总,最重要的就是viP客人的接待工作。
细节要看你应聘酒店的招聘信息。本身这个职位是没有性别要求,但是通常会偏向女性。因为这个职位主要是处理和维系客户关系,了解每天的viP预抵和入住情况。有的时候还得客串迎宾。所以形象和谈吐很重要。所以女性会沾点优势。
GRO( General Register Office)客务关系主任, 是专门处理客人和公司之间的关系 。客户关系主任同大副有点类似一般属于前厅管辖,主要是在大堂负责与客户沟通,替客户做一些闻讯解释工作,做好客户的关系维护作用。
酒店的GRO为GuestRelationOfficer。一般酒店翻译为宾客关系主任,类似于大堂副理的职位,属于酒店前厅部门。主要负责维护酒店与宾客的关系,有些酒店会有贴身管家的职责。
酒店里GRO是什么职务?
1、酒店的GRO为GuestRelationOfficer。一般酒店翻译为宾客关系主任,类似于大堂副理的职位,属于酒店前厅部门。主要负责维护酒店与宾客的关系,有些酒店会有贴身管家的职责。
2、GRO是英文”GuestRelationOfficer“的缩写,酒店行业指的是客户关系主任 GRO的职务负责处理酒店和客人之间的关系,具体内容包括巡查公共区域,在大厅做好引领客人办理入住手续或者退房,处理突发事件和宾客投诉等。
3、酒店gro是客户关系主任,是负责通过为酒店客户提供良好服务而维护好客户关系的工作人员,前台服务也是面向客户的,是GRO管理范围内。
酒店gro需要一直站着吗?
不需要。 GRO一般是在前台外区域gro,负责解决客户相关问题和服务客户,不需要一直站着。但是需要注意坐姿和状态。
属于前厅部,有家酒店gro的这个职位的人就是站在电梯口给别人指引方向和按电梯,而且是一直站着。
这个不仅是上夜班的问题,这个基本上都住在酒店的员工宿舍,虽然有倒班的安排,但旺季基本上要随叫随到。工作压力比较的,需要处理各种问题和纠纷,收入不高,工作时间长,看似轻松,实际比较累,站一天,也够受的。
gro我们酒店的GRO相当于AM(大堂副理)的助理,协助AM处理客户投诉及其他事宜,在酒店为主管级别。GRO的工作地点在大堂,值班时间24小时,实行两班倒,每天十二小时工作制,除国家法定节假日外,每月休息十天,工资采用综合工时制。
GRO是英文”Guest Relation Officer“的缩写,酒店行业指的是客户关系主任 岗位职责 掌握当日客情及餐饮活动。参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
一般的酒店,GRO的工作主要是宾客的迎送(送客进房),以及处理投诉等等和大堂经理做的差不多。与客人多聊聊,多沟通,客人有问题多帮忙解决,有建议多向上汇报,做好宾客意见的汇总,最重要的就是VIP客人的接待工作。
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